PRIVACY POLICY

PRIVACY POLICY
CARLOGICX 24 B.V.

<1>Algemeen

Carlogicx 24 B.V., gevestigd aan Markerkant 14-12, 1314 AR Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94523592, hecht groot belang aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. In deze privacy policy wordt uiteengezet op welke wijze Carlogicx24 persoonsgegevens verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke grondslagen deze verwerking berust en welke rechten betrokkenen hebben.

Deze privacy policy is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die plaatsvinden in het kader van de dienstverlening van Carlogicx24, waaronder sleepdiensten, voertuigtransport, berging, noodhulp en alle daarmee samenhangende communicatie en administratieve processen.

<2>Persoonsgegevens die worden verwerkt

Carlogicx24 verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van haar dienstverlening en bedrijfsvoering. Het betreft onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Voornaam en achternaam
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Ophaaladres
  • Afleveradres
  • Kenteken van het voertuig
  • Merk en model van het voertuig
  • Inhoud van aanvullende berichten of toelichtingen
  • Communicatiegegevens via telefoon, e mail en WhatsApp
  • Foto- en beeldmateriaal van voertuigen en situaties ter plaatse, inclusief kentekens en eventuele zichtbare schade
  • Planning- en agenda gegevens
  • Administratieve en facturatiegegevens

Carlogicx24 verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit onvermijdelijk is bij schadeafhandeling of incidentregistratie en uitsluitend voor dat specifieke doel.

<3>Doeleinden van de verwerking
Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het aannemen, plannen en uitvoeren van opdrachten
  • Het onderhouden van contact met klanten voorafgaand aan, tijdens en na uitvoering
  • Het vastleggen van werkbonnen, planning en voortgang
  • Het vastleggen van schade, situaties ter plaatse en bewijsvoering
  • Het afhandelen van klachten en geschillen
  • Het verzorgen van facturatie en financiële administratie
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
  • Het verbeteren van dienstverlening en interne processen
  • Het analyseren van websitegebruik via Google Analytics

<4>Rechtsgrondslagen
Carlogicx24 verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van geldige wettelijke grondslagen, te weten:

• De uitvoering van een overeenkomst of het treffen van voorbereidingen daartoe
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
  • Het gerechtvaardigd bedrijfsbelang van Carlogicx24, zoals planning, bewijsvoering, veiligheid en administratie
  • Toestemming van de betrokkene, voor zover wettelijk vereist

<5>Contact via website, telefoon en WhatsApp
Wanneer via de website een contactformulier wordt ingevuld, worden de verstrekte gegevens gebruikt om de aanvraag te behandelen en de dienstverlening uit te voeren. Ingevulde gegevens worden per e mail ontvangen en verwerkt binnen de interne systemen van Carlogicx24.

Carlogicx24 accepteert en bevestigt opdrachten tevens via telefoon, WhatsApp en e mail. Communicatie via deze kanalen kan worden vastgelegd en opgeslagen voor planning, bewijsvoering en kwaliteitsdoeleinden.

<6>Foto- en beeldmateriaal
Tijdens uitvoering van werkzaamheden kan Carlogicx24 foto’s of video-opnamen maken van voertuigen, locaties en schadebeelden. Deze beelden worden gebruikt voor:

• Vastlegging van de staat van het voertuig
  • Bewijsvoering bij schade of geschillen
  • Verantwoording richting verzekeraars, leasemaatschappijen of opdrachtgevers
• 
  

Beelden worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt zonder afzonderlijke toestemming.

<7>Opslag en beveiliging
Persoonsgegevens worden opgeslagen binnen de volgende systemen:

• E mailomgeving
  • Digitale agenda- en planningssystemen
  • Cloudopslag via OneDrive
  • Administratieve en facturatiesystemen

Carlogicx24 neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde verwerking. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot bevoegde personen.

<8>Delen van persoonsgegevens met derden
Carlogicx24 deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit betreft onder meer:

• Verzekeraars
  • Leasemaatschappijen
  • Schadeherstellers
  • Bergingspartners
  • Onder aannemers en samenwerkingspartners

Met deze partijen worden afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens.

<9>Bewaartermijnen
Carlogicx24 bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen. In de praktijk gelden onder meer de volgende richtlijnen:

• Administratieve en facturatiegegevens: conform fiscale bewaarplicht
  • Werkbonnen en planningsgegevens: zolang noodzakelijk voor bedrijfsvoering en geschilafhandeling
  • Schade- en incidentregistraties: zolang noodzakelijk voor afhandeling en eventuele aansprakelijkheidskwesties
  • Correspondentie: zolang relevant voor dienstverlening en nazorg

<10>Cookies en websiteanalyse
De website van Carlogicx24 maakt uitsluitend gebruik van Google Analytics om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website en de effectiviteit van de inhoud. Hierbij worden geen gegevens verzameld die direct herleidbaar zijn tot individuele personen.

<11>Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben het recht om:

• Inzage te vragen in hun persoonsgegevens
  • Onjuiste gegevens te laten corrigeren
  • Verwijdering van gegevens te verzoeken
  • Beperking van verwerking te verzoeken
  • Bezwaar te maken tegen verwerking
  • Gegevensoverdracht te verzoeken, voor zover van toepassing

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@carlogicx24.nl. Carlogicx24 reageert binnen de wettelijke termijn.

1. Klachten
   Indien een betrokkene van mening is dat persoonsgegevens onzorgvuldig worden verwerkt, kan een klacht worden ingediend bij Carlogicx24. Daarnaast bestaat het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
2. Wijzigingen
   Carlogicx24 behoudt zich het recht voor deze privacy policy te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.